Mercer Ma Santé : votre espace santé en toute simplicité !
Comme vous le savez, l’espace Mercer Ma Santé vous permet désormais d’accéder à l’ensemble de votre contrat Santé APPA et de gérer vos remboursements. Nous vous expliquons pas à pas comment vous connecter pour y accéder.
Bon à savoir
Téléchargez le guide d’utilisation pour réaliser toutes vos démarches liées à votre contrat Santé.
Vous avez des questions complémentaires ?
N’hésitez pas à contacter directement Mercer au 09 72 72 02 24 ou par courrier à Mercer France, TSA 51801, 28039 Chartres cedex.
1. “J’ai déjà un compte existant Mercer ma santé”
Pour accéder à mon espace santé, je me connecte sur mercermasante.fr ou je télécharge mon application mobile. Puis je renseigne mon identifiant (numéro d’adhérent) et mot de passe pour accéder à mon espace.
J’ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant :
- Si j’ai oublié mon mot de passe, je sélectionne « J’ai oublié mon mot de passe ». Ensuite, je renseigne mon identifiant ainsi que mon numéro de Sécurité sociale à 15 chiffres afin de recevoir un lien de réinitialisation.
- Si je retrouve plus mon identifiant, je sélectionne « Je ne trouve plus mon identifiant ». Je renseigne mon nom, ma date de naissance, mon numéro de Sécurité sociale à 15 chiffres ainsi que mon code postal afin de recevoir mon identifiant par e-mail.
Une fois mon identifiant et mon mot de passe saisis, un code de sécurité m’est envoyé par e-mail ou par SMS (selon les règles de la double authentification*). Je saisis ce code afin d’accéder à mon espace.
* La double authentification est demandée lors de ma première connexion, lorsque j’utilise un nouvel appareil ou un nouveau navigateur, ainsi que tous les 3 mois sur un même appareil. Après avoir saisi mon identifiant et mon mot de passe, je reçois un code de sécurité à 8 chiffres par e-mail ou par SMS. Ce code est valable pendant 10 minutes.
Si je saisis des informations de connexion incorrectes à 5 reprises, mon compte est automatiquement bloqué pendant 1 heure. Je peux enregistrer jusqu’à 2 numéros de téléphone portable et 1 adresse e-mail pour recevoir mes codes de sécurité. Un nouvel appareil correspond à tout changement d’appareil ou de navigateur, y compris en navigation privée.
2. “Je me connecte pour la première fois sur Mercer Ma Santé”
- Activation via des identifiants provisoires
Un identifiant et un mot de passe spécifiques à Mercer ma santé m’ont été communiqués. J’active mon compte Mercer ma santé en utilisant l’identification et le mot de passe qui m’ont été attribués puis je finalise la création de mon compte.
- Création d’un nouveau compte
Si je n’ai pas d’identifiant, ni de mot de passe. Je crée mon compte Mercer ma santé en renseignant mon nom, ma date de naissance, mon numéro de Sécurité sociale sur 15 chiffres et mon code postal. Je reçois mon lien me permettant de créer mon accès.
Rédactrice : Célia Fernandes, Assistante Marketing chez Bessé
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